Эффективное общение
Хотите общаться более качественно?
Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять реальный смысл того, что вам говорят и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.
Что такое эффективное общение?
Эффективное общение - это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, которые стоят за информацией. Помимо возможности четко передать смысл вашего сообщения, вы можете учиться слушать так, чтобы точно понимать то, что именно говорит вам человек, и, главное, дать другому человеку почувствовать себя услышанным и понятым.
Эффективное общение на первый взгляд выглядит так, как будто оно должно быть инстинктивным, мы итак это вроде бы умеем.. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то идёт не так.
Мы говорим одно, другой человек слышит что-то еще и возникают недоразумения, разочарования и конфликты. Это может вызвать проблемы дома, в школе и на работе. Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков.
Независимо от того, пытаетесь ли вы эффективнее общаться со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, изучение этих навыков поможет сделать ваши связи с другими более глубокими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и общее эмоциональное здоровье.
Что мешает вам эффективно общаться? Общие проблемы часто такие:
- стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально перегружены, вы с большей вероятностью будете неправильно понимать других людей, посылать запутанные или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые патерны поведения. Чтобы избежать конфликтов и недоразумений, вам важно научиться быстро успокаиваться, прежде чем продолжить разговор.
- Отсутствие фокуса. Вы не можете общаться эффективно, когда вы многозадачны. Если вы проверяете свой телефон, планируете то, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.
- Непоследовательный язык тела. Невербальные знаки ваши должны подкреплять то, что вы говорите, а не противоречить этому. Если вы говорите одно, но ваш язык тела говорит что-то другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы нечестны. Например, вы не можете сказать «да», отрицательно качая головой как при «нет».
- Негативные невербальные жесты. Если вы не согласны или вам не нравится то, что говорится, вы неосознанно можете использовать негативные невербальные жесты, чтобы дать таким образом отпор посланию другого человека, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или похлопать себя по ногам. Вам не нужно соглашаться с тем, с чем вы не согласны, но для эффективного общения важно избегать таких отрицающих сигналов.
А теперь эффективные навыки общения:
1: Станьте вовлеченным слушателем при общении с другими, ведь мы часто сосредотачиваемся лишь на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение - это не столько разговор, сколько слушание. Хорошо слушать означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые другой человек пытается передать. Существует большая разница между внимательным слушанием и просто слухом.
Когда вы действительно слушаете - тогда вы присутствуете в том, что говорится, вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, как этот человек чувствует, и эмоции, которые он пытается передать.
Когда вы будете слушать внимательно, вы не только лучше поймете другого человека, но и заставите этого человека чувствовать себя услышанным и понятым, что может вам в свою очередь помочь установить более сильную и более глубокую связь с этим человеком. Общаясь таким образом, вы сможете прочувствовать сам процесс этой тонкой настройки, который поможет снизить уровень вашего стресса и поддерживать ваше физическое и эмоциональное благополучие.
Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, то слушание вам тоже поможет успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно слушая и давая человеку почувствовать себя понятым.
Если ваша цель состоит в том, чтобы укрепить связь с другим человеком, слушание вовлеченным способом часто приходит естественно. Но если это не так, попробуйте следующие советы. Чем больше вы практикуете их, тем более приятными и конструктивными станут ваши взаимодействия с другими.
- полностью сосредоточитесь на динамике. Вы не можете слушать активно, если вы постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вы должны сосредоточиться на мгновенном опыте здесь и сейчас, чтобы уловить тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре. Если вам трудно сосредоточиться на некоторых ораторах, попробуйте повторить их слова в своей голове - это укрепит их послание и поможет вам оставаться собранным. Послушайте свое правое ухо. Как бы странно это звучало, левая сторона мозга содержит первичные центры обработки как для понимания речи, так и для эмоций. Поскольку левая часть мозга связана с правой стороной тела, предпочтение вашего правого уха может помочь вам лучше определить эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит. Не прерывайте и не пытайтесь перенаправить разговор на ваши проблемы, сказав что-то вроде: «Если вы думаете, что это плохо, позвольте мне рассказать вам, что случилось со мной». Слушать - это не то же самое, что ждать своей очереди. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы сейчас сосредоточены лишь на том, что хотите сказать дальше. Часто говорящий может читать ваше выражения лица и понимать, что ваш разум сейчас в другом месте. Покажите свой интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и убедитесь, что у вас хорошая осанка в этот момент, что вы открыты.
- Поощряйте говорящего продолжить небольшие устные комментарии, такие как «да» или «ага». Попробуйте отложить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, вы не должны любить их или соглашаться с их идеями, ценностями или мнениями. Тем не менее, вам в этот момент нужно отложить в сторону свое суждение и скрыть вину и критику, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение при успешном выполнении часто может привести в итоге к взаимопониманию.
- Предоставьте обратную связь. Если, кажется, что связь с человеком теряется, отразите то, что было сказано перефразированием. «То, что я слышу, это.. » или «звучит так, будто вы говорите..», - это очень отличные способы снова восстановить контакт в диалоге. Однако не повторяйте то, что дословно сказал говорящий - вы будете звучать неискренне или неразумно. Вместо этого выразите то, что слова говорящего значат для вас. Задайте вопросы, чтобы уточнить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду, я правильно понял?» Послушайте эмоции, стоящие за словами, это более высокие частоты человеческой речи, которые передают настоящие чувства. Вы можете стать более внимательными к этим частотам - и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие. тренируйте крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, занимаясь пением, играя на духовом инструменте или слушая определенные типы высокочастотной музыки (например, Симфония Моцарта или Концерт для скрипки, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).
Обратите внимание на невербальные сигналы того, как вы выглядите, как слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека. Это рассказывает ему больше о том, что происходит на самом деле, чем только слова могут когда-либо. Невербальное общение, или язык тела, включает в себя выражения лица, движения тела и жесты, зрительный контакт, осанку, тон вашего голоса и даже ваше мышечное напряжение и дыхание.
Развивая способность считывать невербальные знаки, помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур, как правило, используют разные жесты невербального общения, поэтому важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние при чтении сигналов языка тела. Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен, скорее всего, будут использовать невербальные сигналы по-разному. Посмотрите на разные невербальные сигналы. Не выносите вердикт наблюдая один жест. Рассмотрите все невербальные сигналы, которые человек сейчас подает, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Любой сигнал может иногда проскальзывать, например, зрительный контакт или ненадолго скрестить руки, но это не будет ничего значить. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «читать» человека.
Следите за своими сигналами и за тем, чтобы они соответствовали тому, что вы говорите. Если вы говорите одно, но ваш язык тела говорит что-то другое, ваш слушатель будет чувствовать себя смущенным или подозревать, что вы нечестны.
Отрегулируйте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Например, тон вашего голоса должен отличаться, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же принимайте во внимание эмоциональное состояние и культурное происхождение человека, с которым вы взаимодействуете. Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы передать позитивные чувства, даже если вы на самом деле не испытываете их.
Если вы нервничаете из-за ситуации - например, собеседования, важной презентации или первого свидания - вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы сигнализировать о уверенности, даже если вы не чувствуете ее. Вместо того, чтобы неуверенно входить в комнату с опущенной головой, отведенными глазами и падать на стул, попробуйте стоять высоко с плечами назад, улыбаясь и поддерживая зрительный контакт, добавьте крепкое рукопожатие. Это заставит и вас чувствовать себя более уверенным в себе и поможет успокоить другого человека.
Развивайте умение контролировать раздражение. Сколько раз вы чувствовали раздражение во время разногласий с вашим супругом, детьми, боссом, друзьями или коллегами, а затем сказали или сделали то, о чем вы позже пожалели? Если вы можете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но и во многих случаях вы также поможете успокоить другого человека. Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете понять, требует ли ситуация ответа, или сигналы другого человека указывают на то, что было бы лучше хранить молчание.
Например, в таких ситуациях, как собеседование, бизнес-презентация, встреча под высоким давлением или введение в семью близкого человека, важно управлять своими эмоциями, думать быстро и эффективно общаться под давлением.
Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие, используя тактику паузы, чтобы дать себе время подумать. Задайте вопрос, который нужно повторить, чтобы уточнить правильно ли вы поняли и прежде чем отвечать, сделайте паузу, чтобы собраться с мыслями. Молчание не обязательно плохая вещь - пауза может дать ощущение вас как более контролирующего, это лучше, чем спешить с ответом.
Сделайте одно замечание и предоставьте пример или вспомогательную часть информации. Если ваш ответ слишком длинный или вы много болтаете, вы рискуете потерять интерес слушателя. Сделайте одно замечание, приведите пример, а затем оцените реакцию слушателя, прежде чем решить, стоит ли вам сделать второе замечание.
Четко произнесите свои слова. Во многих случаях то, как вы говорите, может быть таким же важным, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и устанавливайте зрительный контакт. Держите язык тела расслабленным и открытым. Сформируйте краткое резюме и затем остановитесь. Подведите итоги, а затем прекратите говорить, даже если это оставляет тишину в комнате. Вам не нужно заполнять тишину, продолжая говорить.
Учитесь быстро снимать напряжение для эффективного общения. Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и срочное, чтобы снизить эмоциональную интенсивность. Научившись быстро нивелировать напряжение в данный момент, вы можете безопасно переживать любые сильные эмоции, которые вы испытываете, регулировать свои чувства и вести себя надлежащим образом.
Узнавайте когда вы перенапряжены. Ваше тело даст вам знать, если вы испытываете стресс, когда вы общаетесь. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание неглубокое? Вы «забываете» дышать? Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем решить продолжить разговор или отложить его. Пригласите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс - это ваши чувства - зрение, звук, осязание, вкус, запах или движение. Например, вы можете сунуть мяту в рот, сжать мячик или брелок в кармане, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающее, богатое чувством изображение. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорный опыт, поэтому вам нужно найти механизм преодоления, который успокаивает именно вас.
Ищите любую возможность увидеть что-то смешное в ситуации. При правильном использовании, юмор - отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей. Будьте готовы идти на компромисс. Иногда, если вы оба можете немного пошутить, вы сможете найти счастливую золотую середину, которая снижает уровень стресса для всех заинтересованных сторон.
Если вы понимаете, что другой человек волнуется о чём то гораздо больше, чем вы, компромисс может быть легче для вас и может стать хорошими инвестициями в будущее отношений.
При необходимости соглашайтесь не соглашаться и просто возьмите паузу, чтобы каждый мог успокоиться. Прогуляйтесь на улице, если это возможно или проведите несколько минут в медитации. Физическое движение или поиск тихого места для восстановления равновесия могут быстро уменьшить стресс.
Заявляйте о своих намерениях прямо, ясно и достаточно напористо, это обеспечит более четкое общение и может помочь повысить вашу самооценку и ваши навыки принятия решений. Быть напористым означает выражать свои мысли, чувства и потребности открытым и честным образом, в то же время отстаивая себя и уважая других. Это не значит быть враждебным, агрессивным или излишне требовательным.
Эффективное общение всегда заключается в понимании другого человека, а не в том, чтобы выиграть спор или навязать свое мнение другим. Чтобы улучшить свою уверенность в себе: цените себя и свои потребности. Они так же важны, как и потребности других. Изучайте их и свои желания. Научитесь выражать их, не нарушая прав других, выражайте негативные мысли в позитивном ключе. Это нормально, - злиться, но ты должен оставаться уважительным. Принимайте комплименты с благодарностью, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда это необходимо. Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим пользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все чувствовали себя хорошо в отношении результата.
Эмпатия учит чувствовать другого человека. Изучите и узнайте ситуацию или чувства другого человека, а затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы тоже нашли время для нас»
Эскалация утверждения может быть использована, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. Со временем вы можете становится все более твердыми, что может включать в себя проговаривание вслух последствий того, что будет, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например, «если вы не соблюдаете контракт, я буду вынужден подать в суд»
Практикуйтесь в самоуверенности сначала в ситуациях с низким риском, чтобы укрепить вашу способность. Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала попрактиковаться в техниках самоутверждения с ними.
Удачного и конструктивного всем нам общения, друзья!